Obchodní podmínky

Přečtěte si pozorně obchodní podmínky, prosím. Dokončením objednávky a jejím odesláním kupující stvrzuje, že je obeznámen a souhlasí s reklamačním řádem a s obchodními podmínkami. Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva skutečně vzniká v momentě převzetí objednaného zboží kupujícím.

ELEKTROMEDIA s.r.o., tř. Míru 2117, 347 01 Tachov

Společnost ELEKTROMEDIA s.r.o. je zaregistrovaná u Krajského soudu v Plzni, oddíl C, vložka 13888.
IČO: 26337193
DIČ: CZ26337193
tel: 848 300 404
fax: 374 720 167

1. Všeobecná ustanovení

Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel, dodavatel) a kupujícího (zákazník, spotřebitel). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Výňatky z těchto zákonů najdete pod touto částí obchodních podmínek. Je-li smluvní stranou kupující, který není spotřebitelem, řídí se vztahy, které neupravují obchodní podmínky obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., vše ve znění novel.

2. Vymezení pojmů

Spotřebitelská smlouva
Je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.

Dodavatel/prodávající
Je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

Kupující
Zákazníkem našeho internetového obchodu je kupující. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem a kupující, který spotřebitelem není.

Kupující - spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.

Kupující - který není spotřebitel, je podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají a obchodním zákoníkem.

Kupní smlouva - objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.

Momentem uzavření kupní smlouvy je kupující vázán obchodními podmínkami a kupující s nimi vyjadřuje souhlas. Kupující je na tuto skutečnost dostatečným způsobem upozorněn před odesláním své objednávky, v opačném případě nelze po kupujícím vymáhat vázanost těmito obchodními podmínkami.

3. Registrace

Nakupování v internetovém obchodě není podmíněno registrací. Registrace zákazníků je zdarma. Zákazník, který se zaregistruje, získá přístup ke svému osobnímu účtu, na kterém může sledovat stav svých objednávek (přijatá, expedováno zboží, apod.).

4. Výběr zboží

Výběr zboží v elektronickém obchodě lze provést rychle a pohodlně. Pro zobrazení více informací o vybraném zboží klikněte přímo na typ konkrétního přístroje. V zobrazeném detailu si pak můžete prohlédnout obrázek a ostatní technické parametry.

5. Vyhledávání

V našem internetovém obchodě může každý zákazník použít textové vyhledávání, které slouží pro rychlý přístup k našemu zboží.

Příklad:

hledané slovo: PANASONIC NV-HS93
výsledek: PANASONIC NV-HS930EE S
hledané slovo: 29FX
výsledek: SONY KV-29FX30K

6. Ceny

Všechny ceny jsou konečné (tzn. s DPH). Vždy zaplatíte pouze cenu výrobku, která je uvedena na našich stránkách. V případě změny kupní ceny u nepotvrzené objednávky je zákazník informován. Ten se pak rozhodne, zda se změnou souhlasí nebo objednávku zruší. Snažíme se ceny garantovat a změna se děje pouze výjimečně. Ceny jsou platné do odvolání. (Poskytujeme slevy, které ceny výrobků snižují. Jednotlivé akční slevy se nedají vzájemně kombinovat a sčítat.)

Přijatá volání na linku 848 300 404 jsou zcela zpoplatňována volající straně dle platného ceníku služby operátora, který hlasové služby volající straně poskytuje.

7. Poskytování slev

Pokud není na speciálních stránkách ElektroMedia.cz nabízejících slevy (např.: Akční ceny, Výprodej) uvedeno jinak, trvají slevové akce pouze do vyprodání skladových zásob zboží, kterého se slevová akce týká.

8. Recyklační poplatek

Na úvod je potřeba vysvětlit, že u některých produktů na našich stránkách naleznete informaci "Bez recyklačního poplatku" nebo "Recyklační poplatek je obsažen v ceně produktu". U těchto produktů neplatíte žádný recyklační poplatek. ElektroMedia.cz u vybraných produktů přenáší náklady na úhradu RP na sebe a tím zákazníkovi šetří peníze (RP je rozpuštěn v ceně výrobku). Dne 13. srpna 2005 vstoupila v platnost novela zákona o odpadech. Z novely vyplývají povinnosti pro výrobce a prodejce elektrospotřebičů, které se dále v konečném důsledku dotknou také konečných spotřebitelů. Bližší informace získáte v samostatné sekci recyklační poplatek.

9. Poplatek za úpravu údajů na již vystavené faktuře.

Úprava údajů na již vystavené faktuře je placenou službou. Výše poplatku činí 200,- Kč. Pokud zákazník požádá o opakované vystavení faktury z důvodu změny údajů na již vystavené faktuře, bude mu nejprve zaslána zálohová faktura na částku 200,- Kč. Po uhrazení této částky bude zákazníkovi zaslána upravená faktura, o jejíž opakované vystavení žádal.

10. Odvoz starého spotřebiče

V případě, že má zákazník zájem při koupi nového spotřebiče o odvoz starého spotřebiče, může tuto volbu zvolit v průběhu objednávky. Ceník služeb spojených s odvozem starého spotřebiče naleznete v sekci doprava.

11. Reklamace a servis

K vámi objednanému zboží samozřejmě obdržíte i příslušné dokumenty (daňový doklad, záruční list a český návod k použití). K některým druhům zboží není dodáván záruční list a je nahrazen prodejním dokladem, kde je uvedeno označení výrobku a datum prodeje. Tento doklad o koupi (faktura) je dostačující pro uplatnění reklamace.

Převzetí zboží
Zákazník je povinen prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je vhodné za přítomnosti dopravce zkontrolovat stav zboží, a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození zásilky (reklamační protokol) a nechat si tuto skutečnost potvrdit dopravcem.
Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek.
Podepsáním dodacího listu zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené.
V případě reklamace můžete kontaktovat přímo autorizovaná servisní střediska konkrétní značky, nebo se můžete obrátit přímo na nás a my danou reklamaci vyřídíme. Seznam servisních míst naleznete v záručním listu.
Reklamované zboží můžete zaslat na naši adresu do Tachova nebo přímo do reklamačního místa (servisu). Pro rychlejší vyřešení reklamace doporučujeme předchozí písemnou komunikaci s reklamačním oddělením společnosti ELEKTROMEDIA s.r.o., tak aby reklamované zboží bylo na pobočkách v Praze a v Tachově snadněji přijato. Reklamace, prosím, přednostně uplatňujte písemně na e-mailové adrese: reklamace@elektromedia.cz a vyčkejte na sdělení dalšího postupu.
V případě, že máte nutné náklady vynaložené na reklamaci, kontaktujte naše reklamační oddělení. Po odsouhlasení výše nákladů společností Elektromedia .s.r.o., Vám budou proplaceny.

Informace o přijetí reklamace Vám budou zaslány SMS zprávou do 3 dnů od přijetí reklamace. Tuto zprávu obdržíte také e-mailem. Při osobní reklamaci obdržíte kopii reklamačního protokolu na místě.
O vyřízení reklamace budete informováni SMS zprávou.
Informace o průběhu reklamace získáte na telefonním čísle 374 630 121.

12. Podmínky a postup pro uplatnění práva odstoupení od smlouvy uzavřené za pomoci prostředků dálkové komunikace

Objednáváte-li zboží jako soukromá osoba (nikoli tedy na IČO), máte v souladu s § 53 (7) občanského zákoníku možnost odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, prosíme Vás o zvolení následujícího postupu:

Odešlete dopis (email) s textem: "o odstoupení od smlouvy (číslo objednávky) s žádostí o vrácení uhrazené částky za zboží". Alternativně lze uvést text obdobného charakteru, ze kterého vyplývá projev vůle odstoupit od smlouvy v zákonné 14ti denní lhůtě.
Zboží vraťte pokud možno v původním nepoškozeném obalu (není závadou poškození obalu úměrné poškození v důsledku vybalení věci). Zboží vraťte pokud možno bez zjevných známek užívání a pokud možno nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s dokladem o koupi. Neposílejte zboží na dobírku, doporučujeme vám zboží pojistit.
Vždy, prosím, použijte balícího papíru nebo kartonu tak, aby nemohlo během přepravy dojít k polepení, popsání či jinému znehodnocení původních obalů a poškození zboží.

Při splnění zákonných podmínek pro vrácení zboží vám peníze za zboží budou vráceny na váš účet po doručení zboží na naši adresu do 30-ti kalendářních dnů.

13. Objednávky

Pokud se rozhodnete některý výrobek zakoupit, v podrobném popisu produktu naleznete tlačítko "Přidat do košíku". Vyberete množství výrobku, které chcete a stisknete tlačítko "koupit".

Systém Vás vede až do úspěšného dokončení objednávky. Nabízíme vám možnost on-line sledování stavu objednávky. Je potřeba pečlivě vyplnit požadované údaje. Každá objednávka je potvrzena na Váš e-mail, který jste uvedli v objednávce (v registraci zákazníka). Pokud tento e-mail nedostanete, objednávka nebyla přijata do našeho systému. Objednávka bude následně telefonicky potvrzena a náš pracovník s vámi dohodne případné doručení. Bez možnosti potvrzení objednávky není možné tuto objednávku kladně vyřídit. (Vaše objednávka nebyla správně dokončena). Vaši objednávku můžete stornovat zasláním e-mailu či telefonicky. Doporučujeme vám pro storno objednávky používat pouze e-mail info@elektromedia.cz.

Pokud zjistíme, že se již výrobek nevyrábí nebo není delší dobu dostupný, budeme Vás kontaktovat a domluvíme další postup, případně zrušení objednávky.

Pokud zákazník zaplatil požadovanou kupní cenu zboží, ale dodavatel není schopen zboží dodat nebo je schopen dodat objednávku jen částečně, bude objednávka dle dohody se zákazníkem zrušena a peníze budou do 30 dnů vráceny zákazníkovi.

14. Dopravné

ElektroMedia.cz je autorizovaným prodejcem elektroniky. U vybraných značek má zákazník možnost využít dopravné zdarma.

Dopravné zdarma nabízíme, pokud si zákazník zakoupí:

vybrané produkty Liebherr
veškeré produkty Miele kromě příslušenství
produkty Pioneer s cenou vyšší než 20.000,- Kč
produkty jakékoliv značky s cenou vyšší než 20.000,- Kč (platí pouze pro zboží menších rozměrů a do hmotnosti 30kg).

Detailní popis všech druhů dopravy a všech poplatků za dopravu zboží naleznete v sekci aktuální ceník dopravného.

Do ceny pro výpočet dopravného se nezapočítává recyklační poplatek. Skladové zboží běžně doručujeme do 48 hodin po celé ČR a to vlastní dopravou nebo pomocí přepravních společností. Zboží, které nemáme skladem, obvykle zákazníkovi doručujeme do 48 hodin od naskladnění. Termín naskladnění zboží závisí na dodací lhůtě dodavatele. Zákazník je o dodací lhůtě informován obchodníkem, který vyřizuje konkrétní objednávku.

Vlastní dopravu využíváme pro města a okolí měst Praha, Plzeň, Brno a u zásilek, které přesahují hodnotu 50.000,- Kč. Pro přepravu dále využíváme tyto přepravní společnosti:

PPL - společnost PPL přepravuje zásilky do 30 kg po celém území ČR.
Doručení zásilek nad 30 kg zajišťuje jedna z partnerských dopravních společností.

Náklady na dopravu zboží se liší dle zvoleného způsobu dopravy. Konkrétní způsob dodání si zvolí zákazník sám, aktuální ceník je uveden v sekci aktuální ceník dopravného.

Ceny za dopravu pro zboží doručované na adresu ve Slovenské republice jsou účtovány následovně:

objednávky jsou zpoplatněny podle tabulky uváděny v sekci aktuální ceník dopravného
při zaslání na dobírku (do SK) je připočítáno vždy ještě 49,- Kč za inkaso peněz v hotovosti

15. Montáž spotřebiče

Internetový obchod ElektroMedia.cz zajišťuje možnost sjednání montáže spotřebiče.

V případě zájmu o montáž spotřebiče zakoupeného v našem internetovém obchodě nás kontaktujte. Každý požadavek na montáž spotřebiče je řešen individuálně a ve snaze maximálně uspokojit přání zákazníka.

16. Platební podmínky

V současné době nabízíme tyto možnosti plateb:

platba v hotovosti (dobírkou) - kupní cenu zaplatíte na místě našemu pracovníkovi (řidiči) nebo řidiči přepravní společnosti. Za tuto službu vám bude účtován poplatek 49,- Kč (včetně DPH).
bankovním převodem - částku za zboží můžete poukázat na náš účet. Před odesláním platby doporučujeme si ověřit, zda výrobek je skladem. V případě, že tak neučiníte, částku převedete a výrobek nebude skladem, ihned vám tuto částku bez zbytečných průtahů pošleme zpět na účet, ze kterého byla částka odeslána. Zboží není expedováno do chvíle, dokud není částka připsána na našem účtu: ČSOB a.s.: 172582799/0300
online platební kartou - přijímáme karty vydané asociacemi MasterCard International a Visa International umožňující svému držiteli bezhotovostní platby za zboží a služby v prostředí veřejné datové sítě internet. Zboží vám bude expedováno až po úspěšném uhrazení částky ve výši ceny vámi objednaného zboží. Zde naleznete více informací o online platbě platební kartou.
umožňujeme platbu na fakturu a složenkou.
při osobním odběru zboží na pobočce v Praze nebo v Tachově má zákazník možnost platby v hotovosti.

17. Poukázky

Každá poukázka je opatřena unikátním kódem, nákupní hodnotou (Kč) a dobou platnosti. Poukázky je možno použít pouze pro nákup zboží na stránkách ElektroMedia.cz a pouze formou elektronické objednávky.

Při nákupu zboží zadejte v nákupním košíku vaší objednávky kód poukázky. Cena zboží bude ihned (po stisknutí tlačítka „pokračovat na krok 2“) ponížena o nákupní hodnotu poukázky. Pokud po zadání kódu poukázky nedojde k ponížení ceny, tak jste pravděpodobně zadali chybný nebo již neplatný kód.

Platnost poukázek je vyznačena na poukázce. Po uplynutí vyznačené doby platnosti již není možné poukázku použít pro úhradu zboží v internetovém obchodě www.ElektroMedia.cz.

Poukázku je nutno vyčerpat jednorázově, v plné výši a pouze formou úhrady zboží v internetovém obchodě www.ElektroMedia.cz. Je-li hodnota zakoupeného zboží nižší než nominální hodnota uvedená na poukázce, rozdílná hodnota se nevrací. Je-li hodnota zakoupeného zboží vyšší než nominální hodnota uvedená na poukázce, musí zákazník, který zboží objednal, rozdílnou hodnotu doplatit.

Poukázku vám nemůžeme směnit za hotovost. Poukázka je použitelná pouze jednou a nemůže být proplacena ani vyměněna. Padělání a pozměňování poukázek je zakázáno a je trestné!

Společnost ELEKTROMEDIA s.r.o. neodpovídá za odcizené či ztracené poukázky, respektive za použití kódů ze ztracených či odcizených poukázek. Kód poukázky je nutné ochránit, jeho použitím poukázka přestává platit!

18. Výkup na protiúčet

Internetový obchod ElektroMedia.cz zajišťuje možnost výkupu zboží na protiúčet.

V případě zájmu o realizaci výkupu na protiúčet nás kontaktujte. Každý požadavek na výkup na protiúčet je řešen individuálně a ve snaze maximálně uspokojit přání zákazníka.

19. Záruka na zboží

Všechny výrobky jsou schválené pro provoz v ČR a vztahuje se na ně minimální záruční doba 2 roky. Záruční podmínky jsou popsány v záručních listech jednotlivých výrobků.

Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.

Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Zde je uveden kontakt na reklamační oddělení.

Spotřebitel při uplatnění záruky má:

jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy

Záruční lhůta začíná běžet převzetím věci kupujícím.

20. Rozpor s kupní smlouvou

Pokud se vada projeví v prvních 6 měsících od převzetí plnění, považuje se za vadu, která existovala již v době převzetí věci, pokud se neprokáže opak či to neodporuje povaze věci. V takovém případě má kupující právo volby řešit odstranitelnou vadu mimo standardní záruční opravu i výměnou věci za bezvadnou. Není-li takový postup možný, má kupující nárok na přiměřenou slevu nebo může od smlouvy odstoupit.

21. Ochrana osobních dat

Jednáme v souladu se z.č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a informací. Vámi poskytnuté informace budou použity pouze k vyřízení Vaší objednávky. Uzavřením kupní smlouvy kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů. Tento souhlas je poskytnut na dobu neurčitou. Veškeré údaje získané od zákazníků naše společnost užívá výhradně pro vnitřní potřebu společnosti a neposkytuje je třetím osobám. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro bezproblémové doručení zboží. Prodávající si vyhrazuje právo využít získané osobní údaje pro další nabídku zboží a služeb kupujícímu. Kupující má právo písemně vyjádřit nesouhlas s evidencí svých osobních údajů. V takovém případě prodávající tyto údaje odstraní ze své databáze v nezbytně nutném rozsahu. Prodávající získané osobní údaje nepředá žádné třetí osobě, která nemá bezprostřední vztah ke zdárnému vyřízení objednávky.

Společnost ELEKTROMEDIA s.r.o. je registrována u Úřadu pro ochranu osobních údajů pod číslem 00031088.

Osobní údaje je možno na žádost zákazníka vymazat z databáze. Zákazník může o výmaz zažádat písemně (e-mailem) nebo telefonicky.

22. Výpis z obchodního rejstříku

Podrobný výpis můžete najít na serveru justice.cz.

23. Odpovědnost

Společnost ELEKTROMEDIA s.r.o. (prodávající) upozorňuje, že:

informace na webových stránkách internetového obchodu jsou z části přebírány od třetích stran, mohou obsahovat věcné a technické nepřesnosti či typografické chyby a mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění.
prodávající může kdykoliv bez předchozího upozornění změnit produkty a služby popsané na svých stránkách a negarantuje věcnou správnost jejich obsahu. Prodávající je oprávněn změnit cenu u vyřizované objednávky. O této skutečnosti je však povinen zákazníka neprodleně informovat. Po informaci o změně ceny má kupující možnost od objednávky odstoupit.
počty skladových zásob uvedené u výrobků nemusí vždy odpovídat skutečnosti, jelikož zboží je současně prodáváno na kamenných prodejnách. O stavu objednaného zboží vás rádi budeme informovat.

24. Závěr

Věříme, že jsme Vás přesvědčili o tom, že nákupy u nás jsou výhodné, levné, bezpečné a rychlé. Pokud však máte jakékoli pochybnosti či připomínky, dejte nám o nich prosím vědět. Všechny Vaše podněty jsou pro nás zdrojem inspirace pro další zkvalitňování našeho obchodu.

Na požádání je zákazníkovi sděleno, jaké obchodní podmínky byly platné v okamžiku objednávky.